Accéder à Internet et communiquer par téléphone
ne sont plus des fins en soi, mais des moyens incontournables pour profiter pleinement des loisirs numériques : photo, vidéo, musique, communication, échanges, loisirs...
De plus en plus équipés de solutions convergentes, les clients sont particulièrement sensibles à la qualité des services associés.
L’assistance et l’accompagnement, y compris
à domicile, sont plus que jamais fondamentaux
pour séduire de nouveaux clients, les fidéliser,
et entretenir avec eux une relation durable et profitable.
Les Opérateurs Télécom et les Fournisseurs
d'Accès Internet doivent reconsidérer leurs offres, non pas uniquement en terme de technologie
mais principalement en terme d’usage pour
le consommateur. |