Global Support - Votre Service Client

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Votre Service Client

Un modèle performant et équilibré
qui répond aux enjeux fondamentaux
de la Relation Client sur votre marché.

Aujourd’hui, les opérateurs & FAI prennent à leur charge des problématiques qui dépassent largement le périmètre des questions auxquelles ils devraient répondre.

Les consommateurs se préoccupent peu de savoir où commence et où s’arrête l’engagement de leur fournisseur : ils veulent simplement être aidés dans l’utilisation quotidienne, toujours plus large, de leurs équipements informatiques et multimédia.

Se différencier par la qualité du Service Client

C’est grâce à la qualité de son Service Client que l’opérateur/FAI pourra se différencier de ses concurrents.

Une maîtrise des coûts essentielle

Parallèlement, la maîtrise des coûts est essentielle car l’opérateur/FAI ne peut pas couvrir gracieusement les prestations qui ne sont pas directement liées à ses services.

Les 3 principes Global Support

1.
Eviter aux clients d'appeler
si ce n'est pas nécessaire.

2.
Ne jamais quitter un client sans
lui avoir proposé une solution,
y compris hors du périmètre.

3.
Répartir équitablement le coût
des services entre l’opérateur
et le client.

Auchan lance A-Mobile, et « téléphoner devient Hyper pas cher »

Le 16 octobre, Auchan lance son offre de téléphonie « A-Mobile » et devient la 1ère enseigne de grande distribution en France à devenir opérateur mobile virtuel. Global Support prend en charge le Service Client ainsi que l'assistance des 120 hypermarchés Auchan distributeurs de l'offre.