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Les services étendus

Au-delà du service minimum que vous devez à vos clients, proposer une palette de prestations plus en phase avec leurs besoins.

L’arrêt de l’assistance au motif (légitime) que la cause est hors de votre périmètre, génère une grande frustration pour le client, qui focalise son insatisfaction sur l’opérateur.

Avec les Services Étendus de Global Support, vous proposez toujours une solution à vos clients, même en dehors du périmètre directement lié à vos services. Le client est pris en charge globalement, jusqu’à la résolution complète de son problème.

Exemples de services

›	Plage horaires jusqu’à 24h/24 et 7j/7.
›	Support multilingue.
›	Périmètre étendu.

Modalités d'accès aux services étendus

›	Sans condition : vous étendez tout ou partie du périmètre à votre charge.
›	Payant : achat du service par téléphone ou sur Internet, achat de « cartes services » prépayées, utilisation de n° spéciaux…

Bénéfices attendus

Vous améliorez la satisfaction de vos clients.

Votre Service Client est un fort argument de vente
et de fidélisation.

Focus : le périmètre étendu

17% des demandes d’assistance
proviennent d'un problème PC.

Avec Global Support, vous savez prendre en charge les besoins de dépannage ou réparation informatique, y compris à domicile.

Source UFC Que Choisir

Auchan lance A-Mobile, et « téléphoner devient Hyper pas cher »

Le 16 octobre, Auchan lance son offre de téléphonie « A-Mobile » et devient la 1ère enseigne de grande distribution en France à devenir opérateur mobile virtuel. Global Support prend en charge le Service Client ainsi que l'assistance des 120 hypermarchés Auchan distributeurs de l'offre.